Waarom kan ik niet inloggen op ‘Uw pensioenadministratie?

Heeft u hulp nodig bij het inloggen op ‘Uw pensioenadministratie’? Hieronder leest u een aantal mogelijke problemen en de oplossingen daarvan.

Heeft u geen e-mail ontvangen voor een nieuw wachtwoord?

Heeft u na het aanvragen van een nieuw wachtwoord geen e-mail ontvangen? Check dan eerst of de e-mail in uw spambox terecht is gekomen. Het is ook mogelijk dat uw gebruikersgegevens zijn gekoppeld aan een oud of ander e-mailadres. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice .

Uw nieuwe wachtwoord moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
• Uw nieuwe wachtwoord moet bestaan uit tenminste 10 karakters, waarvan minimaal 1 cijfer, minimaal 1 hoofdletter, minimaal 1 kleine letter
• De volgende tekens zijn toegestaan: !@#$%^&*()
• Het wachtwoord mag niet een al eerder gebruikt wachtwoord zijn

Nieuwe beheerder van ‘Uw pensioenadministratie’?

Is de huidige beheerder van ‘Uw pensioenadministratie’ niet meer werkzaam bij uw organisatie? Dan kunt u ons dit laten weten door het contactformulier in te vullen. We proberen uw verzoek zoveel mogelijk binnen één werkdag af te handelen door u een e-mail met inloginstructies te sturen. In sommige gevallen sturen wij de inloginstructies per brief, eerst de gebruikersnaam en daarna het wachtwoord.

Gebruikersnaam vergeten?

De gebruikersnaam is vaak uw klantnummer. Werkt dit niet? Is er dan iemand anders binnen uw bedrijf geautoriseerd als beheerder voor uw pensioenadministratie? Zo ja, dan kan hij of zij uw gebruikersnaam inzien of u eventueel als nieuwe gebruiker toevoegen. Mocht dit niet zo zijn, dan kunt u via “gebruikersnaam vergeten” uw gebruikersnaam opvragen. U ontvangt dan een e-mail met uw gebruikersnaam als uw e-mailadres bij ons bekend is. Ontvangt u geen e-mail met uw gebruikersnaam? Vraag dan een nieuwe gebruikersnaam aan via gebruikersnaam aanvragen.

Wachtwoord vergeten?

Vraag via de inlogpagina van ‘uw pensioenadministratie’ een nieuw wachtwoord aan bij 'Wachtwoord vergeten?'. Na het versturen van de gegevens ontvangt u per e-mail een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.