Veelgestelde vragen uw pensioenadministratie

Over administratie

Als boekhouder/administratiekantoor verzorg ik de administratie voor diverse bedrijven. Kan dat via 'uw pensioenadministratie'?

Ja, dat kan. De instelling kan zelf op uw pensioenadministratie via 'Profiel' een machtiging invullen voor een administratiekantoor.

Bent u nog niet bij ons bekend? Dan krijgt u van ons via de post een gebruikersnaam en wachtwoord zodra u gemachtigd bent. 

Bent u wel bij ons bekend, dan kunt u de gegevens inzien van de betreffende onderneming nadat wij de machtiging verwerkt hebben.

De adresgegevens van mijn administratiekantoor zijn niet juist vermeld. Wat moet ik doen?

U kunt de adresgegevens van uw administratiekantoor wijzigen op uw pensioenadministratie.

Hoe kan ik de premiespecificaties afdrukken?

In uw pensioenadministratie kunt u de specificaties downloaden. U kunt er voor kiezen om de specificatie als pdf-, csv- of Excel-bestand te downloaden.

Pdf-bestand

Voor een pdf-bestand heeft u Adobe Reader op uw computer nodig. Deze toepassing kunt u gratis downloaden op www.adobe.nl.

CSV-bestand

In een csv-bestand worden de gegevens dan samengevoegd tot een bestand. Dit 'csv'-bestand kan worden geopend met Microsoft Excel.

Waarom kan ik de persoonsgegevens van mijn medewerker(s) niet wijzigen?

Voor al onze deelnemers krijgen wij de wijzigingen in de gegevens, zoals adres en burgerlijke staat, door van de gemeente. U hoeft deze wijzigingen dus niet aan ons door te geven.


Over beheer

Zijn mijn gegevens beveiligd?

Ja, uw gegevens zijn goed beveiligd. Om toegang te krijgen tot uw gegevens op uw pensioenadministratie heeft u een wachtwoord en een gebruikersnaam nodig. Onbevoegden worden zo geweerd.

Mijn e-mailadres is onjuist geregistreerd. Hoe kan ik dit aanpassen?

Bent u een beheerder? Dan kunt u dit zelf aanpassen in uw pensioenadministratie. Voor het wijzigen van uw e-mailadres gaat u naar 'Profiel' beheren onder het kopje Gebruikers. Wilt u het e-mailadres van een contactpersoon wijzigen? Dat kan bij 'Profiel beheren' onder het kopje Contactpersonen.

Kan ik als beheerder ook mijn eigen wachtwoord wijzigen?

Ja, dit kan. U logt eerst in op uw pensioenadministratie. Klik vervolgens op het pijltje bij uw gebruikersnaam. U kiest hier voor wachtwoord wijzigen.

Kunnen mijn collega's ook toegang krijgen tot uw pensioenadministratie?

U kunt binnen uw instelling een onbeperkt aantal mensen autoriseren voor uw pensioenadministratie. Dat doet u bij Profiel beheren onder het kopje Gebruikers.
Als beheerder kunt u gebruikers toevoegen, wijzigen en verwijderen.

Hoe kan ik als beheerder anderen binnen mijn instelling autoriseren voor toegang tot uw pensioenadministratie?

Nadat u bent ingelogd op uw pensioenadministratie, klikt u op 'Profiel beheren'. Onder het kopje 'Gebruikers beheren' kunt u een gebruiker toevoegen. 


Over inloggen

Ik wil inloggen op uw pensioenadministratie maar het lukt niet (bijvoorbeeld wachtwoord vergeten). Wat nu?

Als u op inloggen klikt via uw pensioenadministratie dan ziet de volgende keuze:

Wachtwoord vergeten 
U ontvangt direct een e-mail met uw nieuwe wachtwoord. Let op: u ontvangt alleen een e-mail als de combinatie tussen het e-mailadres en uw gebruikersnaam overeenkomt met de gegevens die bij ons bekend zijn.

Gebruikersnaam vergeten
U ontvangt direct een email met uw nieuw gebruikersnaam.

Gebruikersnaam aanvragen
Binnen enkele dagen ontvangt u een brief met uw nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord.


Over techniek

Het lukt me niet de gegevens binnen te halen, mijn PC breekt steeds de sessie af. Wat moet ik doen?

Informeer bij uw systeembeheerder of uw bedrijf gebruik maakt van een zogenoemde firewall. De instellingen van deze firewall kunnen dusdanig strikt zijn, dat het binnenhalen van onze gegevens op uw PC is geblokkeerd. Uw systeembeheerder kan deze instellingen aanpassen.

Het duurt steeds vrij lang voordat ik de gegevens binnen heb. Kan dat sneller?

In uw pensioenadministratie muteert u rechtstreeks op de database van BPF Schilders. U haalt dus altijd de meest actuele gegevens op. Dat kan enige tijd in beslag nemen.